特定非営利活動法人 IT百撰アドバイザー・クラブ

スタッフ専用

特定非営利活動法人 IT百撰アドバイザー・クラブ

スタッフ専用

受賞法人詳細


企業名 株式会社帝塚山ハウンドカム
所在地 大阪市住吉区
ホームページURL http://www.houndcom.com
事業内容 業種 小売業
設立(西暦) 1988
資本金(万円) 1000
売上高(百万円/年間) 550
従業員数 20
取組内容 『あなたの愛犬たちが元気に20歳まで生きるために』

〝大切な家族である愛犬たちに元気で長生きしてもらいたい。〟

当社では、ホームページやFacebook・ブログなどのSNSを通じて、愛犬の健康サポート情報を配信し続けながら、この思いを全国のお客さまと共有してきました。

だからこそ、当社が製造や販売している愛犬や愛猫の健康サポート商品は、インターネット通販(ネット通販)を通じて、全国の多くのお客さまから高い評価とご支持を頂くことができました。

今では、従業員20名の会社にまで成長することができましたが、創業当時は、従業員2名のペットショップ、わずか10坪の小さなトリミング専門店でした。

しかしながら、これこそが、当社の歩みの原点です。

28年間の実店舗運営を通じて、お客さまの生の声を大切にし、それに応えていくために蓄積してきた知見が無形資産となり、今では、当社の企業文化となって根づいています。

この文化を背景として、お客さまの心を捉える有用な情報の発信やネット通販と実店舗を連携させたハイタッチなサービスの提供を実現しています。

現代社会においては、ネット通販で、モノを購入し、またはサービスの提供を受けることが珍しくなくなりました。

一方では、相変わらずフェイス・ツー・フェイスのコミュニケーションが難しいネット通販においては、お客さまとの信頼関係の構築が最大の課題とされています。

雑多な情報が錯そうし、誰もが不安に陥りがちなネット社会だからこそ、ネット通販と実店舗の連携やインターネット媒体と紙媒体などのアナログを融合させたサービスの開発・提供によって、徐々に、お客さまとの距離感を縮めながら、信頼関係を構築していくことが求められています。

当社では、WEB上の店舗においても、顔の見えるスタッフが、お客さまに安心・安全にショッピングを楽しんで頂けるように、様々な方策を駆使して店舗づくりと店舗運営を行っています。

その一例としては、

・愛犬の健康情報やスタッフの声などの情報誌を毎月発行。インターネットで無料定期購読者を集い全国に配布しています。

・インターネット店舗だから実現可能な3000点以上の商品の中より、気になる商品を無料で実店舗に取り寄せ、実際の商品を手に取ってみて頂くことができる、ロジスティック×店舗との連携サービスを実現させています。

これからも、全社一丸となって、お客さまとのより質の高い信頼関係を構築し、『あなたの愛犬たちが元気に20歳まで生きるために』という思いを共有し続けていきます。

それが、私たちの遣り甲斐であり、ミッションだと信じているから。

ページトップ