関西IT百撰　入撰企業概要

★関西IT百撰　入撰企業概要

企業名		昭和電機株式会社
所在地		大阪府大東市
ホームページURL		http://www.showadenki.co.jp/
事業内容	業　種	電気機械器具製造業
	設　立	1956年
	資本金	8850万円
	売上高	656000万円
	従業員数	171 人
取組内容	概　要	・営業部門からの問合せに即座に答えられるしくみ(いろいろ相談工房)を作り、そのＱ＆Ａをデータベース化し類似の問合せに即対応を可能にした。・設計部門がもつ技術情報（CAD等の設計図書）を全てデータベース化し、全国の営業担当がどこからでも検索可能なシステムを構築した。
	効　果	①ｉｓ工房・現在では３９００件以上のＱ＆Ａが公開され、１日平均１１.３件の問合せがある。・Ｑ＆Ａを検索することで営業担当者の知識向上と共有化が図れた。・営業担当者はお客様からの問合せの答をｉｓ工房に任せて営業本来の業務に専念が出きることで訪問件数が4.5件/日から6.34件/日に増加した。・類似する問い合わせはデータベース化され、営業担当者が閲覧することでお客様への回答時間が平均10分以内になった。・携帯電話を利用してお客様のところからis工房に問合せができるので、経験のない営業担当者でもお客様の設計担当者に対応することができ新規受注が増加した。・Ｑ＆Ａを分析し、新製品、新サービスの開発やマニュアル、カタログの改訂を行っている。・２００５年１月から、一般顧客に向けて「風力のｉｓ工房」という送風機や集じん機の疑問にお答えするサイトを立ち上げ、現在では約１５，５００名の方が会員登録されている。・風力のｉｓ工房は昭和電機のブランディング化に大きく貢献している。　 ②技術情報提供システム・営業部門に紙で保管している図面類が不要になるので、省スペース化が図れる。現在の書庫の床面積　約２ｍ２×１０事業所＝+２０ｍ２が削減された。・お客様への図書類提供が早く（１日→１０+分）なり、さらに提供媒体も「紙」「ＦＡＸ」「ＣＡＤデータ」「イメージデータ」と多様に+なるので、あらゆるお客様への対応が可能になり顧客満足が飛躍的に増大した。・常に最新の図書情報を営業が入手できる。現在は約８，３４０機種以上の技術図書が公開されており日々更新されている。・設計部門は、従来営業から依頼されて出力したのち、ＦＡＸまたは郵送していた図書類の処理が削減されるので本来の設計業務に専念でき、新たな開発業務へ時間が割ける。（250時間/月の開発時間が増加した。） ③日報見積システム・全営業担当者の見積データが一元化されているので市場動向が全国レベルで分析できる。　・日報、見積用顧客データが一元化されているので登録された顧客は本社のスタッフ部門でも把握することができ、本社へのお客様からの問い合わせにも対応できる。・顧客情報に連動した日報、見積もり情報により訪問すべき顧客の絞り込みと、訪問の目的が明確になった効率の良い営業活動を行える。+ ・苦情情報によりＩＳＯ９００１　２０００年度版に規格されている顧客満足度(不満足)の測定が容易になり、不満足を是正することにより顧客満足度の向上が図れる。　それらが4期連続増収増益、経常利益率２０％の実績に貢献した。
	背　景	お客様へ少しでも早く情報を提供するためのIT化を推進した。 ①ｉｓ工房・お客様から営業担当者へのお問合せが、製品から周辺技術までと多岐にわたるため、早く、正確に答えることができなかった。・営業担当者が社内の担当者に問い合わせをすることで、社内の担当者の手が止まってしまい、作業効率が悪くなった。・営業担当者から社内への問合せがたらいまわしにされて、結果的にお客様への回答時間が遅くなり、顧客不満が増大した。 ②技術情報提供システム・ＩＳＯ９００１等の普及でお客様から技術図書類を要求されることが多くなり、設計の人員では対応できなくなった。・特注製品の受注が増え技術図書類の管理が営業では出来なくなった。・技術図書類の提出期間が短く要求されるようになった。
	システム概　要	①ｉｓ工房・ノーツのデータベース機能利用しｉＳ工房の担当者がＱ＆Ａを入力する。・そのデータベースはインターネットブラウザ上で検索することができる。 ②技術情報提供システム・設計の図面管理システムに技術図書を登録すると、同時に検索用データベースにも登録され営業担当者がインターネットブラウザ上で検索ができる。
	その他特　徴	・システム開発の前に情報化戦略を策定し、それにそってシンプルなシステムを開発することができた。・ＩＴコーディネータがコンサルタントとしてシステムの開発プロセスを指導していただき、またシステム開発中も都度アドバイスをいただけた。・社内の他部門に対し積極的に情報の公開を行うことで効果的なツールとして活用できた。
成功のｷｰﾜｰﾄﾞ		全てＩＴ技術に頼らず、人で処理することとコンピュータで処理することを明確に分け作業ツールとしてシンプルなシステムを構築した。