関西IT百撰　入撰企業概要

★関西IT百撰　入撰企業概要

企業名		株式会社ホワイト・ベアーファミリー
所在地		大阪府大阪市北区
ホームページURL		http://www.wbf.co.jp/
事業内容	業　種	サービス業
	設　立	1981年
	資本金	3750万円
	売上高	800000万円
	従業員数	102 人
取組内容	概　要	大手旅行者の店頭販売が中心のこの業界にあって、当社はインターネットでのWeb販売が全体売上げの６５％を占めている。同業他社が軒並み業績を下げる中、ここ3年間は年に10億円程度売上を伸ばしている。2000年よりは商品在庫（旅行）の確認できるWebサイトを立ち上げ、顧客への対応力強化、即答性を高めている。 ①個人型旅行商品を自社で企画し、自社で販売する体制を主とする。国内旅行は「しろくまツアーブランド」にて北海道、沖縄を中心に個人型旅行商品を展開する。あくまでオリジナルの商品造成サービスの提供にこだわる企画は札幌に仕入れセンターを沖縄は那覇市に仕入れセンターを設置し他社にない独自のサービスの構築と企画仕入れを旅行造成に反映させる。 ②販売は営業マンを使わずインターネットを中心とした販売体制を構築。全国9箇所の営業所（昨年からは、新橋営業所と岡山営業所を新規開設）で商品を企画・開発・お客様をサポートする機能を確立 ③沖縄・北海道の旅行商品の№1を目指す。日本国内の大手旅行会社の水準を追い越すことを目標とする。 ④IT導入後は従来宣伝広告費の大部分を占めていたパンフレット印刷経費・パンフレット配送コスト・セールスマンの人件費を大幅に削減した。またお客様のへの情報提供もWEBを利用した商品展開により情報配信のスピード化をはかり集客に努める。 ⑤旅行業界は、非常に粗利益率の低い業界であるが、弊社では製販一体で仕入れ原価を下げる努力を行い、販売については過去は代理店を通した販売が主であった（約8割以上）顧客に直接販売する通信販売にシフトしていき近年はインターネットによる販売を主にするようになってきました。その結果、新商品のリリースにともなう広告費用も大きく下がる見通しが立ちつつあり、さらに収益に貢献できるものと考えております。 ⑥2004年6月　社内に旅行サービスの向上を目的に品質向上委員会を設置した。主に従業員のスキルアップの教育訓練プログラムを計画、社内システムの改善を活動する。品質向上委員会で新入社員用の受付接客マニュアルをビデオを製作し、より実践てきな教育訓練プログラムに活用している。
	効　果	旅行業社全国1万社の中、法人所得ランキング2004年度59位であった。5年連続増収。また、経常利益においてもJTB、日本旅行など大手旅行業では0.5%程度で、高い収益性をほこっている。　　　　　　　　　　売上　　　経常利益 2005年9月期　80億　　189百万円(2.36%) 2004年9月期　70億　　250百万円（3.57%） 2003年9月期　59億　　128百万円(2.16%) IT導入後は従来宣伝広告費の大部分を占めていたパンフレット印刷経費・パンフレット配送コスト・セールスマンの人件費を大幅に削減した。
	背　景	旅行業界は、非常に粗利益率の低い業界であるが、弊社では製販一体で仕入れ原価を下げる努力を行い、販売については過去は代理店を通した販売が主であった（約8割以上）顧客に直接販売する通信販売にシフトしていき近年はインターネットによる販売を主にするようになってきました、それにより新商品のリリースにともなう広告費用も大きく下がる見通しが立ちつつあり、さらに収益に貢献できるものと考えております。
	システム概　要	①基幹システムを開発（海外旅行は2004年6月より導入、国内旅行は2005年4月より導入）した。現在財務、経理　月次決算まで落とし込めるシステムを開発した（2006年10月より運用開始）。新基幹システムではインターネットとの連動性をさらに高め24時間予約受付は当然のこと各ツアーの残席・残数がリアルタイムでユーザーから確認できる、2005年6月より携帯電話よりツアー予約できるシステムを開始しました。 ②自社開発の基幹システムの機能のひとつに商品企画ごと粗利益のシュミレーション機能がある。この商品企画のシュミレーション機能は最短で約15分～30分でWEBに商品展開ができ、価格競争力のある商品をすばやく展開することを実現した。 ③WEBにて　航空券とホテルを自由に選択し見積もり、予約できるシステム「旅作りしろくまくん」を自社開発した。宿泊の在庫およびプラン価格設定などは、参画宿泊施設サイドより予め渡したIDおよびパスワードにより管理画面上にて２４時間管理が可能である。 ④お客様の声（顧客満足度調査）はリアルタイムで表示、お客様の生の声を全従業員が閲覧可能である。顧客満足度調査は、項目ごとに100点満点での採点方法を取り入れ　お客様の生の声の収集だけではなく、データ分析（営業所別・予約日別・出発日別・行き先別）に集計が可能とし、サービス内容のデータとして活用している。
	その他特　徴	①ＩＳＯ9001:2000を全営業所にて　平成16年11月に取得　ＩＳＯ企画に準じる品質マネジメントシステムをさらに充実すべく構築中 ②お客様の声（お客様アンケート）ＷＥＢ会員専用ページにて収集・顧客情報の共有化を図る。毎月社長以下幹部全員でクレーム検討会議（カイゼン会議）を実施し継続的改善を施す。 ③年2回社員アンケートを実施　希望者には総務部が面接する。社員の声　集計結果を現場責任者にフィードバックする。 ④年2回　半期毎の業績に対して　チーム表彰　個人表彰をする。毎年6月、12月に全社パーティを開催　その功労を全社員で称える。 ⑤成果主義の給与、賞与のシステムを導入、業界トップクラスの給与体系を目指す。 ⑥平成16年度　全社主催旅行部門にてISO9001:200取得 ⑦平成15年度　経営革新支援法　認定 ⑧平成18年度　IT経営百選　最優秀賞に選定
成功のｷｰﾜｰﾄﾞ		Webでの販売に特化